LEGAL REFERENCE

Syarat & Syaratkan dafakaya yang Jelas

Semua yang perlu anda ketahui tentang cara kami beroperasi — dari pendaftaran akaun hingga pengeluaran dana, pemprosesan pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, dan cara kami...

Pendaftaran & Akses AkaunPemprosesan Pembayaran TempatanPerlindungan Data Anda
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
dafakaya Syarat & Syaratkan dafakaya yang Jelas

Kebijakan Operasi dafakaya

dafakaya beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Akun anda terbuka untuk anda dalam beberapa saat, tetapi kami memerlukan pengesahan identiti sebelum anda boleh mengeluarkan dana. Semua transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX atau DuitNow diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang tersertifikasi. Kami menyimpan log transaksi anda selama tujuh tahun untuk tujuan pengauditan dan kepatuhan.

Jika kami mengesan aktiviti mencurigakan pada akaun anda, kami boleh menggantung akses sementara sementara kami menyelidik. Kami tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel atau teks. Setiap kali anda log masuk, akaun anda dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG SYARAT

Sokongan Untuk Pertanyaan Kebijakan

Jika anda mempunyai soalan tentang syarat-syarat ini, maklumat anda, atau bagaimana kami mengendalikan akaun anda, tim kami tersedia di tiga saluran. Kirim e-mel untuk pertanyaan tertulis, gunakan obrolan langsung dalam akaun anda untuk bantuan segera, atau hubungi kami melalui media sosial dafakaya. Semua permintaan dibalas dalam waktu 24 jam.

Team online

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan anda ke [email protected]. Kami memberikan maklum balas bertulis dalam bahasa Melayu dalam 24 jam dengan butiran lengkap tentang kebijakan kami dan cara ia mempengaruhi akaun anda.

Obrolan Langsung Akaun

Masuk ke akaun anda dan klik ikon sokongan di sudut bawah kanan. Waktu respons biasanya 2–5 minit untuk pertanyaan tentang syarat-syarat kami, pengesahan identiti, atau status transaksi pembayaran.

Media Sosial dafakaya

Hubungi kami melalui laman Facebook atau Instagram dafakaya untuk soalan umum. Kami membalas dalam 4–8 jam dengan maklumat atau mengarahkan anda ke saluran sokongan yang tepat untuk masalah anda.

BAGAIMANA KAMI MENGENDALIKAN KEPERCAYAAN

Keamanan Akaun dan Perlindungan Privasi

Keamanan data anda adalah tanggung jawab kami. Setiap kali anda log masuk, kami menggunakan enkripsi tingkat bank. Untuk pembayaran anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX atau DuitNow, kami tidak pernah...

Enkripsi & Keamanan Sesi

Semua komunikasi antara perangkat anda dan server dafakaya dienkripsi dengan SSL 256-bit. Sesi anda secara otomatis keluar setelah 30 minit tanpa aktivitas untuk mencegah akses tidak sah jika anda meninggalkan komputer anda.

Pemrosesan Pembayaran Aman

Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX dan DuitNow menangani semua enkripsi pembayaran. dafakaya menerima konfirmasi transaksi tetapi tidak pernah menyimpan kredensial dompet atau rincian perbankan anda di server kami.

Penyimpanan Data & Retensi

Kami menyimpan riwayat akaun, transaksi, dan log login selama akaun anda aktif, ditambah 12 bulan sesudahnya. Setelah itu, data dihapus kecuali kami diminta untuk mempertahankannya oleh otoritas lokal.

Permintaan Akses Data Anda

Anda memiliki hak untuk meminta salinan semua data kami miliki tentang anda. E-mel [email protected] dan kami akan memberikan laporan lengkap dalam format CSV dalam 7 hari kerja.

Perubahan atau Penghapusan

Anda dapat mengubah nama tampilan, alamat e-mel, dan nomor telepon dari pengaturan akaun kapan saja. Untuk penghapusan data yang lebih kompleks, hubungi tim kami dan kami akan memproses permintaan dalam 10 hari kerja.

Pelaporan Masalah Keamanan

Jika anda mencurigai aktivitas tidak sah pada akaun anda, ubah kata sandi anda segera dan e-mel [email protected]. Tim kami menyelidiki dalam 2 jam dan akan menghubungi anda dengan temuan dan langkah selanjutnya.

Pertanyaan & Jawaban Syarat-Syaratkan

Anda harus mencapai usia mayoritas di yurisdiksi anda, seperti yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan. Di saat pendaftaran, anda menerima bahwa anda memenuhi persyaratan usia. Kami melakukan pemeriksaan identitas sebelum anda boleh mengeluarkan dana untuk memastikan kepatuhan.

Dalam akaun anda, buka Pengaturan Pembayaran dan pilih metode baru dari Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX atau DuitNow. Sistem kami menyimpan setiap catatan pembayaran, jadi anda dapat beralih di antara metode pada setiap transaksi tanpa menyimpan detail.

Sebagian besar pengeluaran diproses dalam 2–4 jam kerja. Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX biasanya sampai dalam 1 jam; DuitNow hingga 3 jam. Kami mengirim pemberitahuan e-mel ketika pengeluaran anda telah disetujui dan ketika dana telah sampai ke dompet atau rekening anda.

Kami tidak pernah menjual data akun anda. Kami hanya berbagi informasi minimum yang diperlukan dengan penyedia pembayaran kami untuk memproses deposit dan penarikan. Kami mungkin mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum atau untuk menyelidiki aktivitas mencurigakan.

Ya. Buka Pengaturan Akaun dan klik Tutup Akaun. Kami akan menutup akaun anda segera dan mengirim e-mel konfirmasi. Semua saldo tertunda akan diproses sebagai pengeluaran terakhir ke metode pembayaran anda.

Ubah kata sandi anda dan e-mel [email protected] dengan detail. Kami menyelidiki semua laporan dalam 2 jam, membekukan akaun jika diperlukan, dan menghubungi anda dengan hasilnya. Jangan pernah bagikan kata sandi atau PIN anda dengan siapa pun.

Tidak ada batas saldo akaun. Namun, penyedia pembayaran kami mungkin menetapkan batas maksimum untuk setiap transaksi individual. Batas kami untuk setiap penarikan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX ditampilkan di layar pembayaran anda.